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接遇用語・敬語を学ぶ「第3章 言葉遣いの基本」

この章では、言葉遣い・敬語の基本を学びます。

 
No. 学習内容
第1節 敬語
 敬語の役割と種類
 敬語の使い方
 間違いやすい敬語
第2節 接遇用語
 接遇用語の使い方
 接遇用語一覧表
第3節 話し方・聞き方
 話し方・聞き方のポイント
 職場における話し方と聞き方
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