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受講価格:税別5,000 円(受講期間:3ヶ月間)

電話のかけ方・受け方・取次方を学ぶ「第5章 電話応対」

この章では、基本的な電話の受け方・取り次ぎ方・かけ方、そしてメモの書き方についても学びます。

 
No. 学習内容
第1節 電話の基本マナー
 電話での会話の特性
 事前準備と心構え
 電話メモの書き方・渡し方
第2節 電話の受け方
 電話の受け方の基本的な流れ
 本人が電話を受ける場合
第3節 電話の取り次ぎ方
 電話取り次ぎの注意点
 在席と不在
第4節 電話のかけ方
 電話のかけ方の基本の流れ
 本人に電話をかける場合
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