新入社員研修

新人研修で実施する内容と目的・効果

学生と社会人の違い(ディスカッション)

「会社って何?」「社会人になるとはどういうこと?」など、受講者自ら考え、ディスカッション・発表することにより、ご自身の考え方と会社が求めている人材とのギャップを理解していただきます。

また、スケジュールを確認しながら、社会人としての時間管理の考え方を学びます。

目的・効果
コスト意識・顧客意識・協力意識・秘密保持意識を身につける。
研修に臨む体制を作り、モチベーションを上げる。

学生と社会人の違い

あいさつ・立ち居ふるまい

あいさつで第一印象が決まります。第一印象がお客様や社内の人へどのような影響を与えるのかを理解していただきます。

また、学生時代のあいさつとの違いを認識していただきます。受講者同士で姿勢・お辞儀をチェックしあうことで、気づきにつなげます。

目的・効果
他人から見た時の見え方の違い・第一印象の違いを認識する。
お客様と接する時や社内でのコミュニケーションがなぜ必要なのかを学び、配属された後も、状況に合わせた気持ちの良いあいさつができるようになる。

言葉づかいと敬語

実際に話をしていただくことによって、自分がどれだけ敬語を使いこなせないのかを認識していただきます。

目的・効果
敬語は社会人の共通語であり、「使えないこと=信用を失うこと」ということを確認する。

あいさつ・立ち居ふるまい

電話応対

電話は会社の顔であり、会社の第一印象につながることを学びます。

また、想定される様々な状況に対応できるように、できるまでロールプレイングを行います。

目的・効果
御社の電話応対規定に従って対応方法を教え、配属当日から電話応対できるレベルまで引き上げる。

訪問時・来客時のマナー

訪問時・来客時のロールプレイングを実践することにより、気配りの重要性を学びます。決まりだからやるのではなく、相手への思いやりに伴う行動である、という気づきにつなげます。

目的・効果
顧客満足の考え方の基礎を作る。

訪問時・来客時のマナー

コミュニケーションスキル(聞き取り)

話をわかりやすく伝えることは、話力によるものではなく、よく聞くことが重要であるということを学びます。

聞きながら書く、先入観を持たずに聞く、などのスキルを身につけます。

目的・効果
顧客満足の考え方の基礎を作る。

他者紹介

相手から話を引き出すコミュニケーション能力(うなずき・共感・話しやすい環境作りetc.)を身につけます。

お客様・同僚に興味を持つことが、コミュニケションの第一歩ということを知ります。

自分・他人の長所を探す

自分・他人の長所を探す

マイナス部分よりもプラス部分を探す訓練をすることで、「会社を好きになる=自分を好きになる」ということを学びます。

常に参加意識・改善意識を持って取り組む姿勢を身につけます。

研修について

カリキュラム例(2日間研修)

9:30~
(30分)
はじめに 研修の目的を確認
10:00~
(60分)
学生と社会人の違い グループディスカッション
発表
11:00~
(60分)
あいさつ1 笑顔の作り方(表情筋訓練)
声出し
12:00~
(60分)
昼休憩
13:00~
(60分)
あいさつ2
立ち居ふるまい
お客様へのあいさつ・同僚とのあいさつ
お辞儀
14:00~
(60分)
言葉づかいと敬語 なぜ敬語が必要か
お客様への敬語・社内への敬語
間違いやすい敬語
15:00~
(90分)
電話応対 電話取り次ぎの重要性
受け方
取り次ぎ方法
伝言メモ
9:30~
(30分)
1日目の振り返り -
10:00~
(90分)
訪問時・来客時のマナー 名刺交換、お預かりの仕方
訪問時・来客時のあいさつ
紹介の仕方・茶菓の出し方
11:00~
(60分)
コミュニケーションスキル ヒアリング
わかりやすい伝え方
12:00~
(60分)
昼休憩
13:00~
(90分)
他者紹介 インタビュー実践
発表(紹介)
14:30~
(90分)
自分・他人の長所を探す 自分の良いところ
他人の良いところ
16:00~
(60分)
まとめ 目標設定
研修のおさらい
モチベーションアップ

研修実施までの流れ

1.メール・電話にてお問い合わせ

お問い合わせいただきましたら、1営業日以内に弊社よりご連絡させていただきます。

2.訪問・お打ち合わせ

ご都合のよいお時間に訪問させていただき、ご要望事項をおうかがいさせていただきます。

3.研修内容のご提案・お見積り

おうかがいしたご要望をふまえて、研修内容のご提案と見積書をご提出させていただきます。

4.貴社よりご発注

研修内容およびお見積の内容に問題がなければ、ご発注ください。

5.研修の実施

ご希望日に研修を実施させていただきます。

研修概要

提供の形態 講師派遣
対象者 新入社員
日程 1日間~
最適受講者数 20名まで
その他 カスタマイズ可
(ご要望に応じて最適な内容をご提案)

※上記にあてはまらない場合でも、可能な限り柔軟にご対応いたします。

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